Как в Teams настроить голосовой набор номера из чата

Microsoft Teams — это не только мощный инструмент для обмена сообщениями и видеоконференций, но и полноценная телефонная система. Возможность быстро набрать номер телефона прямо из чата значительно повышает продуктивность, позволяя мгновенно переключаться от текстового общения к голосовому звонку. В этой инструкции мы подробно расскажем, как настроить и использовать эту функцию, чтобы вы могли максимально эффективно использовать Teams для всех ваших коммуникаций.

Видеоинструкция

Что такое голосовой набор номера из чата в Teams?

Под ‘голосовым набором номера из чата’ в контексте Teams подразумевается возможность инициировать телефонный звонок на внешний номер (PSTN) или внутренний номер Teams, кликнув по номеру телефона, отображаемому в чате, или используя функцию быстрого набора. Это позволяет быстро связаться с коллегами или внешними контактами без необходимости переходить в отдельное приложение или вручную набирать номер.

Дополнительно: Преимущества голосового набора из чата

Использование голосового набора непосредственно из чата Teams предлагает ряд значительных преимуществ:

Экономия времени: Мгновенный переход от текстового общения к голосовому звонку.
Удобство: Не нужно копировать и вставлять номера или вручную набирать их.
Интеграция: Все коммуникации остаются в единой экосистеме Teams.
Повышение продуктивности: Ускоряет процесс принятия решений и решения вопросов.

Предварительные требования: Что нужно для работы функции

Прежде чем вы сможете использовать голосовой набор номера из чата, необходимо убедиться, что ваша учетная запись Teams настроена для совершения внешних звонков. Это ключевой момент, который часто упускают из виду.

Важно: Для совершения звонков на внешние телефонные номера (PSTN) через Teams требуется наличие соответствующей лицензии и плана звонков (Calling Plan) или настроенного Direct Routing. Эти настройки обычно выполняются администратором вашей организации.

Лицензия Microsoft Teams Phone System: Убедитесь, что у вашей учетной записи есть эта лицензия. Она является основой для всех функций телефонии в Teams.
План звонков (Calling Plan) или Direct Routing:
- Calling Plan: Приобретается у Microsoft и предоставляет минуты для звонков на PSTN.
- Direct Routing: Позволяет подключить вашу существующую АТС или SIP-транк к Teams через сертифицированный SBC (Session Border Controller).
Назначенный номер телефона: У вашей учетной записи должен быть назначен внешний номер телефона.

Пошаговая инструкция: Настройка и использование голосового набора

Если все предварительные требования выполнены, настроить и использовать голосовой набор номера из чата очень просто.

Шаг 1: Проверка доступности функции звонка

Откройте Microsoft Teams и перейдите в раздел ‘Звонки’ (Calls) на левой панели. Если вы видите панель набора номера (Dial Pad) и можете совершать звонки, значит, ваша учетная запись настроена корректно для исходящих звонков.

Шаг 2: Набор номера из чата

Есть несколько способов инициировать звонок из чата:

Набор номера по клику:
- Если в сообщении чата содержится номер телефона (например, +7 (495) 123-45-67 или 8-800-555-35-35), Teams автоматически распознает его как кликабельную ссылку.
- Наведите курсор на номер, и вы увидите значок телефона.
- Нажмите на номер или значок телефона, чтобы начать звонок. Teams предложит выбрать, как совершить звонок (например, через Teams Audio Call).
Использование команды /call:
- В поле ввода сообщения в любом чате или канале введите /call, а затем номер телефона или имя контакта.
- Пример:
```
/call +79123456789
```
  или
```
/call Иван Иванов
```
- Нажмите Enter. Teams инициирует звонок.
Через карточку контакта:
- Если номер телефона привязан к контакту в вашем адресной книге Teams или Outlook, вы можете навести курсор на имя контакта в чате.
- Во всплывающей карточке контакта найдите номер телефона и нажмите на значок телефона рядом с ним.

Шаг 3: Управление звонком

После начала звонка вы увидите стандартный интерфейс звонка Teams, где вы можете:

Отключить/включить микрофон (Ctrl + Shift + M).
Включить/отключить камеру (Ctrl + Shift + O).
Поделиться экраном.
Завершить звонок.

Частые ошибки / Устранение неполадок

Если у вас возникли проблемы с голосовым набором из чата, проверьте следующие моменты:

1. Отсутствует опция звонка или панель набора номера

Причина: Наиболее частая причина — отсутствие необходимой лицензии (Teams Phone System) или плана звонков (Calling Plan/Direct Routing). Возможно, также не назначен номер телефона.

Решение: Обратитесь к IT-администратору вашей организации. Он должен проверить вашу лицензию, назначить план звонков и номер телефона.

2. Звонок не проходит или сбрасывается

Причина: Проблемы с сетевым подключением, ограничения брандмауэра, некорректный формат номера, или исчерпаны минуты в плане звонков.

Решение:

Проверьте стабильность вашего интернет-соединения.
Убедитесь, что номер набран в международном формате E.164 (например, +79123456789).
Попросите администратора проверить статус вашего плана звонков и настройки брандмауэра.

3. Проблемы с аудио во время звонка

Причина: Неправильно выбрано устройство воспроизведения/записи, устаревшие драйверы аудиоустройства, или проблемы с самим устройством.

Решение:

Во время звонка нажмите на значок ‘…’ (Дополнительные действия) > ‘Настройки устройства’ и убедитесь, что выбраны правильные микрофон, динамики и камера.
Проверьте, что ваше аудиоустройство (гарнитура, микрофон) подключено и работает.
Обновите драйверы аудиоустройства на вашем компьютере.

4. Номер телефона в чате не кликабелен

Причина: Teams не всегда автоматически распознает все форматы номеров. Иногда это может быть связано с тем, как номер был введен (например, с лишними символами, не соответствующими стандартным форматам).

Решение: Попробуйте ввести номер в более стандартном формате (например, с международным кодом страны) или используйте команду /call.

Заключение

Настройка голосового набора номера из чата в Teams — это простой, но мощный способ улучшить вашу коммуникацию и продуктивность. Убедившись в наличии необходимых лицензий и планов, вы сможете совершать звонки прямо из чата, экономя время и упрощая рабочий процесс. Если вы активно используете Teams, эта функция станет незаменимым дополнением к вашему арсеналу инструментов.

Для более глубокого погружения в мир эффективной коммуникации и управления данными, рекомендуем ознакомиться с нашими другими статьями:

Экспорт переписки Telegram в HTML: Группы и чаты – Узнайте, как сохранить важные диалоги.
Как в Zoom ведущему видеть все камеры участников: Полный гайд – Освойте управление видеоконференциями.
Настройка Telegram-бота для уведомлений из 1С: Пошаговый гайд – Автоматизируйте уведомления для повышения эффективности.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я звонить на мобильные и городские номера через Teams?

Да, если у вашей учетной записи Teams есть активная лицензия Teams Phone System и соответствующий план звонков (Calling Plan), который включает минуты для звонков на мобильные и городские номера.

Нужно ли мне специальное оборудование для голосового набора в Teams?

Нет, для совершения звонков достаточно компьютера с установленным приложением Teams и гарнитуры (наушники с микрофоном) для лучшего качества звука. Вы также можете использовать встроенные микрофон и динамики.

Почему я не вижу опцию звонка или панель набора номера в Teams?

Скорее всего, ваша учетная запись не имеет необходимой лицензии Teams Phone System или назначенного плана звонков. Обратитесь к IT-администратору вашей организации для проверки и активации этих функций.

Могу ли я звонить на международные номера из Teams?

Да, если ваш план звонков (Calling Plan) включает международные звонки. Убедитесь, что вы набираете номер в полном международном формате (E.164), начиная с ‘+’, кода страны и номера абонента.