Шаг 1: Проверка необходимых служб Windows

Средство устранения неполадок сети зависит от нескольких ключевых служб Windows. Если одна из них не запущена или работает некорректно, инструмент не сможет функционировать.

Как проверить и запустить службы:

1. Нажмите Win + R, введите

   services.msc

   и нажмите Enter.

2. В открывшемся окне ‘Службы’ найдите следующие:
• Служба политики диагностики (Diagnostic Policy Service)
• Служба списка сетей (Network List Service)
• Служба определения местоположения в сети (Network Location Awareness)
• Удаленный вызов процедур (RPC) (Remote Procedure Call (RPC))
3. Для каждой из этих служб убедитесь, что ‘Тип запуска’ установлен на ‘Автоматически’ или ‘Автоматически (отложенный запуск)’, а ‘Состояние’ — ‘Работает’.
4. Если служба не запущена, щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите ‘Запустить’. Если тип запуска неверный, измените его через ‘Свойства’.

sc query 'DPS'
sc start 'DPS'
sc query 'Netman'
sc start 'Netman'
sc query 'NlaSvc'
sc start 'NlaSvc'
sc query 'RpcSs'
sc start 'RpcSs'

Шаг 2: Проверка целостности системных файлов

Поврежденные системные файлы могут быть причиной сбоев в работе различных компонентов Windows, включая средство устранения неполадок.

Как проверить:

1. Запустите Командную строку или PowerShell от имени администратора (нажмите Win + X и выберите соответствующий пункт).
2. Введите команду

   sfc /scannow

   и нажмите Enter. Дождитесь завершения проверки и восстановления.

3. Если SFC не помог, используйте инструмент DISM для восстановления образа системы:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Перезагрузите компьютер после выполнения этих команд.

Шаг 3: Обновление или переустановка драйверов сетевого адаптера

Устаревшие или поврежденные драйверы сетевого адаптера могут вызывать проблемы с сетью и, как следствие, с работой диагностических инструментов.

Как обновить:

1. Нажмите Win + X и выберите ‘Диспетчер устройств’.
2. Разверните раздел ‘Сетевые адаптеры’.
3. Щелкните правой кнопкой мыши по вашему сетевому адаптеру и выберите ‘Обновить драйвер’. Попробуйте автоматический поиск.
4. Если автоматическое обновление не помогло, посетите веб-сайт производителя вашего ПК или сетевого адаптера, загрузите последнюю версию драйвера и установите ее вручную.
5. В крайнем случае, можно попробовать ‘Удалить устройство’ (снимите галочку ‘Попытаться удалить драйвер для этого устройства’, если она есть), а затем перезагрузить компьютер. Windows попытается переустановить драйвер автоматически.

Шаг 4: Сброс сетевых настроек

Полный сброс сетевых настроек может решить множество проблем, связанных с конфигурацией сети.

Как сбросить:

1. Откройте ‘Параметры’ (Win + I).
2. Перейдите в ‘Сеть и интернет’ -> ‘Дополнительные параметры сети’ (или ‘Состояние’ -> ‘Сброс сети’ в старых версиях Windows).
3. Нажмите ‘Сброс сети’ и затем ‘Сбросить сейчас’. Подтвердите действие.
4. Перезагрузите компьютер.

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Шаг 5: Временное отключение антивируса/файрвола

Иногда стороннее защитное ПО может ошибочно блокировать работу системных утилит.

Попробуйте временно отключить ваш антивирус и/или файрвол, а затем попытайтесь запустить средство устранения неполадок. Если оно запустится, настройте исключения для системных диагностических инструментов в вашем защитном ПО.

Шаг 6: Проверка на вредоносное ПО

Вредоносные программы могут вмешиваться в работу операционной системы и блокировать запуск системных утилит.

Выполните полное сканирование системы с помощью вашего антивируса или специализированных утилит для удаления вредоносного ПО (например, Malwarebytes).

Шаг 7: Создание новой учетной записи пользователя

Повреждение профиля пользователя может быть причиной различных проблем, включая невозможность запуска системных инструментов.

Создайте новую учетную запись пользователя с правами администратора и попробуйте запустить средство устранения неполадок из-под нее. Если проблема исчезнет, возможно, ваш старый профиль поврежден.

Шаг 8: Обновление Windows

Убедитесь, что ваша операционная система Windows обновлена до последней версии. Microsoft регулярно выпускает исправления, которые могут устранять подобные ошибки.

Перейдите в ‘Параметры’ (Win + I) -> ‘Центр обновления Windows’ и проверьте наличие обновлений. Установите все доступные обновления и перезагрузите ПК.

Если вы задумываетесь об обновлении версии вашей ОС, например, с Home до Pro, вам пригодится инструкция по обновлению Windows 11 Home до Pro.

Шаг 9: Использование сторонних инструментов диагностики

Если встроенное средство устранения неполадок по-прежнему не запускается, рассмотрите возможность использования сторонних инструментов для диагностики сети. Многие производители сетевого оборудования предлагают свои утилиты, а также существуют универсальные программы для анализа сетевых подключений.